Los hoteles son el tipo de alojamiento que solemos escoger cuando hacemos un viaje. Sin embargo, este tipo de establecimientos no siempre cumplen con nuestras expectativas. Descubre cómo poner una reclamación en un hotel y en qué casos deberías hacerlo, a continuación.

7 reclamaciones que debes hacer en un hotel

Si estas organizando una escapada, es probable que lo primero que hayas empezado a organizar tu viaje por Internet y, con ello, a mirar los hoteles disponibles en el destino que vas a visitar. Y es que, los hoteles se han convertido en el tipo de alojamiento más demandado por los turistas de todo el mundo, y cada año crece exponencialmente el número de reservas. Sin embargo, este tipo de alojamientos pueden no satisfacer del todo nuestras expectativas. Incluso, es probable que en más de un hotel hayas quedado bastante desencantado después de tu estancia porque no ha sido todo lo satisfactoria que esperabas.

¿La habitación era poco luminosa, había mucho ruido, la cama era muy incómoda o no te ha gustado el trato que te ha dado el personal del hotel? En caso de no quedar contento tras tu estancia, la mejor solución es poner una reclamación en el hotel en el que has pernoctado. Te  contamos cuándo y cómo debes poner una reclamación en el caso de que este establecimiento no cumpla con tus expectativas:

1. Cancelación de la reserva

Si por cualquier motivo personal no vas a poder irte de viaje, debes saber que es posible cancelar tu reserva en el hotel, siempre y cuando puedas justificar que no puedes viajar por enfermedad o por cualquier otra causa debidamente justificada. En estos supuestos, el hotel te debe facilitar la anulación de tu reserva sin ningún tipo de coste adicional.

2. No te dan la habitación que reservaste

Si al llegar al hotel te encuentras que no te han dado exactamente la habitación que has reservado, puedes reclamar que te faciliten aquella que pediste en la reserva. Esto suele ocurrir, sobre todo, en los hoteles de costa cuando reservas una habitación con vistas al mar.

3. No cumple tus expectativas

Las organizaciones de consumidores aseguran que todos los hoteles, aunque sean hoteles baratos, deben cumplir con todo lo que publicitan en sus anuncios. Por ello, si en alguna ocasión consultas una app para encontrar hoteles baratos y llegas a un alojamiento que no cuenta con los servicios ofertados, debes poner también una reclamación en este sentido.

4. Indemnización por accidente

Si una vez que te alojas en el hotel, sufres un accidente derivado de tu estancia en este establecimiento, debes saber que tienes derecho a reclamar una indemnización, especialmente cuando el accidente lo has sufrido porque el hotel no mantiene sus instalaciones en las condiciones adecuadas.

5. Reclamaciones por robo

En caso de que sufras un robo dentro de tu habitación y alguien se lleve alguno de tus objetos personales, debes comunicarlo en recepción por si el hotel cuenta con cámaras de seguridad que puedan identificar al ladrón.

En la mayoría de hoteles se comunica previamente a los clientes que no se hacen responsables de posibles hurtos en las habitaciones. Por ello, ponen a disposición de los huéspedes una caja fuerte dentro de su habitación.

6. Limpieza o ruidos

Si el hotel no cumple con unas condiciones mínimas de limpieza o si la habitación que te han asignado está en una zona demasiado ruidosa, también tienes derecho a poner una reclamación a la dirección del hotel para que tomen las medidas oportunas.

 7. Exige una hoja de reclamación antes de irte

Antes de abandonar el hotel, estás en todo tu derecho de poner una reclamación formal a través de las hojas de reclamación que deben facilitarte en recepción. Eso sí, debes aportar documentación detallada y acreditada para que este tipo de denuncia prospere.