En determinadas ocasiones, nos vemos en la necesidad de anular un viaje. A pesar de haber dedicado bastante tiempo en organizarlo, puede darse el caso de que tengamos que cancelarlo en el último momento por un imprevisto, ya sea por motivos de salud o fallecimiento de un familiar cercano, condiciones meteorológicas adversas en el lugar de destino, estar enfermos, etc. Aunque las agencias de viajes deben devolvernos todo el importe del viaje en caso de que la cancelación se deba a una causa de fuerza mayor, hay otros casos en los que no podremos recuperar nuestro dinero o parte de él, por lo que siempre será recomendable contratar un seguro de cancelación de viajes para recuperar parte o todo el dinero que haya,os pagado por anticipado. Te contamos todos los detalles, a continuación.

¿Tengo derecho a que me devuelvan el dinero del viaje que tenía contratado?

• Si la cancelación se debe a una causa de fuerza mayor (enfermedad, fallecimiento,...), estás en tu derecho de que te devuelvan todo el importe del viaje, sin penalización. Sin embargo, la agencia de viajes puede reclamar una serie de gastos de gestión y penalización en función de la antelación con la que hayas comunicado la anulación del viaje.





• Los gastos de penalización por cancelar un viaje que puede exigir la agencia son del 5% si avisas entre 10 y 15 días antes del viaje, 15% si lo comunicas entre 3 y 10 días de antelación, y 25% si avisas en las 48 horas previas. Si no realizas el viaje sin comunicar nada a la agencia, está obligado a pagar el total.
• En el caso de viajes combinados, la agencia debe devolver el dinero si las empresas con las que ha contratado le han devuelto a su vez el importe de los servicios que no han prestado, tal y como recoge el Real Decreto-ley 11/2020. Con ello, si tu agencia de viajes solo recibe la devolución parcial por parte de los otros operadores incluidos en el viaje (hoteles y/o aerolíneas), solo tendrás derecho al reembolso parcial correspondiente a las devoluciones efectuadas de sus servicios, y la agencia podrá emitir un bono sustitutivo del resto de dichos importes. Así, dispondrás de un año para disfrutar de este bono sustitutivo que, si transcurrido este periodo no llegas a utilizar, podrás solicitar el reembolso completo del pago realizado.

Actualización Covid-19: Quienes tuvieran contratados viajes organizados y sean suspendidos por la empresa o agencia de viajes responsable, tendrán derecho al reembolso completo del dinero abonado durante los 14 días posteriores a la finalización del contrato. Sin embargo, la compañía podrá ofrecer al viajero un vale como alternativa.