Pocas situaciones son tan frustrantes como encontrar que cancelan tu vuelo cuando vas a iniciar tus vacaciones. En esos casos existen muchas posibilidades de reclamación e indemnización por diversos tipos de daños pero debes tener en cuenta algunos consejos para que después esa exigencia de responsabilidades sea efectiva.

¿Cuales son tus derechos como viajero?

La cancelación de un vuelo se produce cuando el avión no sale del aeropuerto o queda interrumpido durante el trayecto, con lo que la compañía incumple su parte del contrato de transporte.

Si llegas al aeropuerto y no has sido avisado con al menos 14 días de antelación de que tu vuelo no sale, tienes derecho a reclamar y a ser indemnizado. También tienes derecho a que te indemnicen por cancelación si el aviso te ha llegado por correo electrónico y no lo has abierto antes de los 14 días de plazo.

Si te ves perjudicado por la cancelación de un vuelo tanto nacional como internacional, tienes derecho a elegir entre:

• La devolución del importe del billete en el plazo de siete días, incluida la parte del viaje que ya hubiera realizado o las que le quedaran por realizar, si puede demostrar que su desplazamiento no tiene razón de ser (por ejemplo, no pudo llegar a tiempo a la reunión a la que acudía). También tiene derecho a un vuelo de vuelta desde el punto donde se interrumpió el viaje.
• Ser transportado hasta su destino por el medio de transporte alternativo más rápido posible. Esto normalmente pasa por la reubicación en otro vuelo, que no tiene porqué ser de la misma compañía aérea. También pueden usarse otros medios de transporte si fuera necesario.

Debes guardar los comprobantes de gastos de manutención o alojamiento que hayas hecho por culpa de la cancelación del vuelo, ya que tienes derecho a reclamar que la compañía te los abone. Puedes aprovechar las horas que 'forzadamente' tendrás de más para averiguar el funcionamiento de las tiendas Tax Free en España y ahorrar en tus compras en el aeropuerto.

Si la cancelación del vuelo se debe a lo que la aerolínea considera "circunstancias excepcionales", como una huelga o un evento climático; o si la compañía informó de la cancelación con dos semanas o más de antelación; o si consiguen ubicar rápidamente a los pasajeros en otro vuelo, el pasajero no tendrá derecho a recibir ningún tipo de indemnización.

¿Qué indemnización puedo reclamar si cancelan mi vuelo?

Si el vuelo se cancela por decisión de la propia aerolínea y no por circunstancias excepcionales, la compañía tiene la obligación de ofrecer asistencia durante la espera y una compensación económica. En el caso de vuelos de hasta 1.500 km la indemnización serán de 250 euros (o 125 si le ofrecen viajar al destino con una demora de no más de 2 horas); para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km 400 euros (o 200 si le ofrecen viajar al destino con una demora de no más de 3 horas). En viajes a partir de los 3.500 km la indemnización será de 600 euros (o 300 si le ofrecen viajar al destino con una demora de no más de 4 horas).

Cómo reclamar si cancelan mi vuelo

Según establece el reglamento comunitario, en primer lugar has de dirigirte a la compañía aérea que te ha cancelado el vuelo para reclamar tu derecho compensatorio. Y si no recibes la respuesta adecuada, te debes dirigir al organismo competente que en España, es la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.

Si llamas a la compañía aérea, probablemente, te dirigirán al departamento de reclamaciones y pidan que envíes un email o un fax explicando todo lo ocurrido. Redacta un correo lo más específico posible y, a ser posible, adjunta en PDF los tickets de los gastos que te haya generado la cancelación y la tarjeta de embarque del vuelo alternativo en el caso de que te hayan reubicado.

Si no recibes respuesta en un plazo de 15 días, dirígete con la misma reclamación a la Agencia estatal de seguridad aérea. En su página web encontrarás un formulario de reclamación. Deberás adjuntar copia de las comunicaciones que hayas mantenido con la compañía aérea al respecto, así como copia de su billete de avión y demás documentación de interés.