A veces preparamos un viaje con antelación, incluso compramos los billetes, ya sea en una agencia de viajes o directamente a la compañía aérea y cuando llega el día nuestro viaje se ve cancelado. Además de pasar el mal trago, debemos conocer nuestros derechos como viajero y saber en qué circunstancias podemos reclamar. En este artículo os vamos a explicar cómo hacer una reclamación por cancelación de vuelo de Iberia.

Normativa sobre la cancelación de vuelos de Iberia

En primer lugar, debemos saber que existe una normativa europea que regula los derechos de los pasajeros de las compañías aéreas, por lo tanto tienen que respetarla todas las compañías. Se trata del Reglamento (CE) n° 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, que entró en vigor el 17 de febrero del año 2015.

Aquí se establece que las compañías aéreas no tendrán que  hacerse cargo de ninguna indemnización por cancelación de vuelos cuando puedan demostrar que esta se debe a circunstancias extraordinarias inevitables, como por ejemplo: condiciones meteorológicas adversas, casos de congestión aérea, riesgos para la seguridad, huelgas que afecten a las aerolíneas, etc.

Tampoco se harán cargo de indemnización si la cancelación del vuelo se le anuncia al pasajero al menos dos semanas antes de la fecha prevista para el viaje.

Si el anuncio de la cancelación del vuelo se da entre las dos semanas y los siete días previos al viaje, y se le ofrece una alternativa de vuelo que no suponga salir más de dos horas antes del horario original ni llegar con más de cuatro horas de retraso tampoco se tiene derecho a indemnización.

El último caso que supone la no obligación de la compañía de indemnizar al cliente por cancelación de vuelo es cuando se le avise de la cancelación con menos de una semana de antelación, pero se le ofrezca en cambio una alternativa de viaje que no suponga salir más allá de una hora antes del vuelo originario contratado y dos horas de retraso en la llegada.

En el resto de supuestos la compañía tendrá que indemnizar al cliente que tenga la reserva de plaza confirmada.

Pasos para reclamar una cancelación de vuelo en Iberia

Olena Yakobchuk || Shutterstock

Las cuantías que la compañía Iberia debe pagar por cancelación de vuelo varían entre los 250 € (para los vuelos de menos de 1.500 km), 400 € (para los vuelos de entre 1.500 y 3.500 km) y los 600€ (para los vuelos de más de 3.500 km)

Pide un justidicante de cancelación de vuelo

Aunque el reglamento sea idéntico para todas las aerolíneas cada una tiene establecidos sus procedimientos de reclamación de vuelos. Si no te gusta gestionar papeleo debes saber que hay compañías especializadas en este tipo de gestiones. Pero si decides hacerlo por ti mismo, en primer lugar necesitas solicitar a Iberia un justificante de la cancelación del vuelo en el que figuren todos los datos. Puedes hacer las gestiones en el aeropuerto, pero dado que tu viaje ha sido cancelado y probablemente no tengas que desplazarte hasta allí, también tienes la opción de hacer las gestiones on-line.

En Iberia.com entras en la página correspondiente a las reclamaciones de vuelo, allí seleccionas la opción 'Otro's y en 'Motivo' pones 'Solicitud de justificante', en él deberán figurar todos tus datos y los del vuelo en cuestión.

Haz la reclamación por vuelo cancelado

Una vez que tengas el justificante, puedes proceder a poner la reclamación por la cancelación del vuelo en la propia página, o mandarla por escrito a Iberia al Centro de Atención al Cliente. Apartado de correos 36.315. 28080 Madrid, España. Date cuenta de que deben constar todos los datos personales y los correspondientes al vuelo cancelado, especificando claramente todo lo acaecido y que siempre tienes que quedarte con una copia de todos los documentos. Este procedimiento es parecido al de poner una reclamación por daños en el equipaje.

También es posible reclamar en Aena si se trata de un aeropuerto español. La compañía deberá responder algo en el plazo de un mes, de no ser así habrá que emprender la vía judicial.