Todos somos conscientes de la importancia de llegar a tiempo a nuestros compromisos. Es por eso por lo que cuando un vuelo se retrasa o su horario cambia sin esperarlo, pueden surgir ciertos problemas en nuestros planes como, por ejemplo, pérdida de un vuelo de conexión, de la reserva del hotel, de un tour que teníamos contratado o de una reunión de trabajo, entre otros. Esto lleva a que las compañías aéreas 8deban compensar al pasajero. Por tanto, ¿qué debes hacer si te modifican el horario de un vuelo? Resolvemos todas tus dudas, a continuación.

¿Es posible recibir una indemnización por un cambio en el horario de vuelo?

Las aerolíneas se reservan el derecho a cambiar el horario de los vuelos por motivos de operativa, e incluso, en algunos casos puntuales, el aeropuerto de salida o destino. Sin embargo, la normativa europea (Reglamento Europeo (CE) nº 261/2004) recoge que, en el caso de que tu vuelo sufra un cambio de horario y no seas avisado con más de 14 días anteriores a la salida del primer vuelo, este se trataría como retraso y podrías obtener una indemnización de hasta 600€. 

Eso sí, ten en cuenta que este reglamento solo recoge los derechos de los pasajeros que vuelan dentro o desde la UE o hacia la UE con una aerolínea de la UE, de manera que si la compañía aérea es de fuera de la UE, es conveniente leer con atención su reglamento interno para determinar si tienes derecho o no a una indemnización por cambio de horario de vuelo.

Como regla general, tendrás derecho a reclamar una indemnización si el cambio de horario o el cambio de reserva te obliga a llegar a tu destino final con un retraso superior a 2 horas.

Estos son tus derechos como pasajero ante un cambio de horario de un vuelo

Es importante que sepas que los pasajeros están protegidos por ley y pueden disfrutar de ciertos derechos, por lo que las aerolíneas están en la obligación de garantizarlos. Son muchos los inconvenientes que pueden surgir por el hecho de no volar a la hora estipulada, por lo que vamos a repasar los derechos a los que puedes acogerte en el caso de vivir esta situación:

1. Derecho a la información

Si el vuelo tiene un retraso de al menos 2 horas, puedes solicitar a la aerolínea un folleto informativo en el que se expliquen cuáles son tus derechos tanto de asistencia en el aeropuerto durante el tiempo de espera como aquellos que tengan que ver con una compensación económica.

2. Derecho al reembolso de dinero

Nadie tiene la obligación de pasar horas y horas en el aeropuerto, y más si cabe cuando has perdido un vuelo de conexión o no has llegado a tiempo a una reunión de trabajo. Por eso, si pasan 5 horas y tu vuelo aún no despega, tienes derecho a cancelarlo y que la aerolínea te haga un reembolso del dinero en menos de 7 días.

3. Derecho a la atención

Todos los pasajeros que esperen en el aeropuerto más de 2 horas para vuelos de más de 1.500 km tienen derecho a recibir alimentos y bebida por parte de la aerolínea. Asimismo, en el caso de tener que pasar allí la noche, la compañía está obligada a conseguirles un hotel donde pernoctar, o bien, hacerse cargo de los gastos si el pasajero debe encontrar el alojamiento por su parte.

4. Derecho a recibir una compensación económica

La normativa europea establece que los pasajeros tienen derecho a recibir una compensación económica que va desde los 250€ hasta los 600€ si el retraso es más de 5 horas. La indemnización puede variar según las horas de espera o la distancia del recorrido. Además, la aerolínea puede darte la opción de elegir entre realizar el viaje o la devolución del importe del billete.