Si compraste un vuelo en eDreams y ahora necesitas cancelar tu viaje, te interesará saber que en la mayoría de los casos podrás cancelar tu reserva. No obstante, el hecho de que puedan cancelar tu reserva no significa necesariamente que recibas un reembolso. Esto dependerá de los términos y condiciones de tu billete.
A continuación, te contamos todo lo que debes saber para cancelar o cambiar un vuelo de eDreams. Recuerda siempre tener a mano siempre el número de referencia de tu reserva para agilizar el proceso. ¡Toma nota!
Cómo cancelar tu viaje reservado a través de eDreams
En eDreams solo podrás cancelar billetes con compañías aéreas regulares como British Airways, American Airlines o Air France. Para cancelar la reserva dentro del plazo permitido y solicitar el reembolso completo, incluidas las tarifas de servicio, deberás llamar al centro de atención al cliente (902 040 368, en horario de lunes a domingo de 9:00 a 20:00). Ten en cuenta, por tanto, que este servicio no está disponible para vuelos con aerolíneas de bajo coste como Ryanair, EasyJet y Vueling, por lo que tendrás que contactar con la aerolínea directamente.
¿Recibiré el reembolso de mi billete si cancelo un vuelo de eDreams?
Podrás recibir un reembolso total o parcial del coste del vuelo dependiendo de las tarifas y condiciones de la compañía aérea en la que reservaste el viaje. Además, algunas aerolíneas también pueden aplicar tarifas específicas de cancelación.
En el caso de que tu billete sea reembolsable, eDreams gestionará tu cancelación de forma gratuita si reservaste en una opción Estándar o Premium. Si no es así, te cobrarán alrededor de 50 dólares por billete por gastos de gestión.
¿Puedo cancelar un vuelo de eDreams gratis?
Sí, siempre y cuando tu vuelo lo permita y lo hagas en el plazo específico que estipula el proceso de compra. ¿Qué quiere decir esto? Que solo podrás cancelar tu vuelo gratis si en el momento de la compra se notifica la disponibilidad de servicio de cancelación gratis y del plazo específico para hacerlo. Puedes ver un ejemplo a continuación:
Fuente: eDreams.es
Si tienes alguna duda sobre la cancelación gratuita, puedes llamar al centro de atención al cliente o enviarles un mensaje privado en Facebook o Twitter con los detalles de tu reserva y uno de sus agentes te atenderá.
Política de cancelación de vuelo+hotel en eDreams
¿Y si quieres cancelar un viaje Vuelo+Hotel contratado a través de eDreams? En este caso, como se trata de dos reservas diferentes, deberás solicitar la cancelación de ambas por separado:
- Para cancelar el billete de vuelo, aplicarán un cargo de 50 dólares por cancelar voluntariamente las reservas, salvo que hayas seleccionado el servicio Premium o Estándar en el momento de la compra. Solo podrán cancelar los billetes de compañías aéreas regulares, por lo que si necesitas cancelar un vuelo operado por una aerolínea low cost, deberás contactar directamente con su servicio de atención al cliente, tal y como hemos explicado al inicio de este artículo.
- Para cancelar la reserva del hotel, debes saber que no todas son reembolsables. Esto dependerá del tipo de tarifa elegida en el momento de la compra. Además, en algunos casos el alojamiento puede aplicar una penalización, por lo que es recomendable cancelar la reserva con suficiente antelación antes de la llegada para evitar mayores sustos en tu bolsillo.
