Norwegian Air Shuttle, es la tercera compañía aérea low cost en importancia de Europa, su principal sede está en el aeropuerto de Oslo-Gardermoen, tiene bases secundarias en varios puntos de Europa y en España lo más probable es que viajes con ella si sales desde el aeropuerto de Santander.

Como todas las aerolíneas europeas tiene que acogerse al Reglamento (CE) n° 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, que entró en vigor el 17 de febrero del año 2015 y que regula todas las cuestiones relacionadas con las indemnizaciones por retrasos de vuelo, cancelaciones y embarque de los pasajeros en los vuelos contratados. Si viajas con Norwegian y el vuelo ha sufrido un retraso no debes preocuparte mucho porque esta compañía aérea lo pone relativamente fácil a la hora de realizar reclamaciones de incidencias en los aviones. A continuación os explicamos los pasos necesarios para reclamar un retraso de avión en Norwegian.

¿Qué pasa hay un retraso en un vuelo de Norwegian?

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Desde la propia página web de la compañía Norwegian, aseguran que son conscientes de que los retrasos pueden llegar a ser “un auténtico quebradero de cabeza” para los usuarios y se comprometen a poner todo de su parte para hacérnoslo más sencillo.

En el propio aeropuerto, Norwegian nos irá informando a través de su stand y de los diferentes paneles electrónicos de las incidencias del vuelo. Pero si no queremos estar todo el tiempo tan pendientes de los paneles, nos dan la oportunidad de recibir las actualizaciones de estado a través de sms en el móvil, siempre que hayamos facilitado el número de teléfono a la hora de hacer la reserva. También podemos, a través de un enlace en la página web de la compañía Norwegian, registrar nuestro número de teléfono móvil para ir recibiendo las actualizaciones del vuelo que nos interesa.

Nos aconsejan llegar al aeropuerto y realizar la facturación en el horario concertado en la reserva para evitar cualquier tipo de problema, a pesar de que sepamos de antemano que hay retraso en nuestro vuelo.

Si la espera se prolonga más de dos horas en vuelos de hasta 1500 km., tres horas en vuelos de entre 1500 y 3500 km. o cuatro horas en caso de vuelos de distancias más largas, tendremos derecho a comida, bebida y la realización de dos llamadas telefónicas. Lo más sencillo es acudir al handling de Norwegian, donde nos darán unos vales. En caso de comprar nuestra propia comida, el gasto deberá estar dentro de unos límites razonables y por supuesto no incluir alcohol.

Puede darse el caso de que el retraso del avión sea nocturno y nos veamos obligados a buscar transporte y alojamiento, Norwegian tendrá que hacerse cargo.

En caso de tener varios vuelos conectados Norwegian se asegurará de que se nos reubique en el siguiente vuelo a nuestro destino si es con su compañía, no es tan sencillo si la reserva implica a otras compañías.

Reclamaciones a Norwegian por retraso

norwegian.com/es/

Si tu vuelo tiene un retraso de dos horas o más tienes derecho a solicitar una modificación de la reserva de manera gratuita. Si el retraso es superior a cinco horas, a lo mejor ya no te interesa realizar el vuelo, en este caso tienes derecho a la cancelación del vuelo gratuita y el reintegro del dinero de los billetes de avión.

Además,  a través de la propia página web www.norwegian.com, también puedes hacerlo en el stand de Norwegian en el aeropuerto, puedes interponer una reclamación por retraso del vuelo. Recuerda que en primer lugar necesitas conseguir un justificante del vuelo en el que se indique el retraso del avión. Posteriormente tendrás que rellenar el parte de reclamación del retraso del vuelo incluyendo toda la información de la manera más detallada posible.

Recuerda siempre quedarte con una copia de toda la documentación, desde las reservas de billetes, facturas y recibos, la facturación del equipaje y de las reclamaciones que vayas poniendo. No los pierdas porque en caso de tener que ir a la vía judicial necesitarás tener en tu poder todos estos papeles para poder justificarte. Este procedimiento también tendrías que realizarlo en el caso de que tus maletas no aparezcan en el aeropuerto.

Recuerda que también existen compañías especializadas en incidencias en aerolíneas que pueden ayudarte en los trámites, incluso puedes acudir a la OCU.